Preguntas frecuentes Cooptenjo

 

¿Cuál es el horario de atención de las agencias de la Cooperativa?

→ Nuestro horario de atención es el siguiente: lunes a viernes de 08:30 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:30 a 4:30 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

¿Qué documentos debo presentar para asociarme a la Cooperativa?

→ Si eres empleado o pensionado

  • Certificado laboral vigente o comprantes de pago y/o declaración de renta

→ Si eres independiente formal

  • Certificado Cámara y Comercio vigente y/o R.U.T.
  • Certificado de afiliación a la empresa contratista o formato de verficación de ingresos para crédito
  • Declaración de renta

→ Si eres independiente informal (ama de casa, vendedor ambulante, estudiante)

  • Formato informe de reconocimiento y verificación de ingresos para crédito y/o declaración de renta
  • Certificado de tradición y libertad no mayor a 30 días de vigencia (aplica para actividades rentistas)

→ Si eres menor de edad

  • Se solicita documentación de los anteriores ítems, de acuerdo a la actividad económica que desempeñe el representante legal o tutor

Conoce aquí los valores generales para afiliación y saldos mínimos permitidos para el 2021

 

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi cuenta sin acercarme a la agencia?

→ Se puede realizar la consulta de saldos por los canales dispuestos por la Cooperativa (Multiportal Cooptenjo VirtualApp CoopcentralApp Cooptenjo  e IVR)

¿Cuáles son los mecanismos de pago de cuotas que la Cooperativa brinda a los asociados?

→ Se disponen los siguientes convenios que tiene la Cooperativa: efecty y Bancolombia, para realizar el pago de créditos adicionales de nuestras agencias

¿Cuánto debo tener en aportes parar acceder a un crédito?

→ Según el estatuto se define habilidad de aportes dependiendo de la antigüedad de la cuenta y la línea de crédito

¿Cuánto tiempo de antigüedad como asociado debo tener para acceder a un crédito?

→ No se exige antigüedad para el de crédito

¿Qué requisitos necesito para hacer un trámite de un crédito?

→ Cancelar la consulta a centrales de información financiera; no tener reporte negativo; presentar certificaciones validas de comprobación de los ingresos

Red Coopcentral

¿Por qué pertenecer a la Red Coopcentral?

→ Son un aliado estratégico transaccional y tecnológico de las entidades del Sector Cooperativo y Solidario. 
 
¿Qué es el Multiportal?
 
→ Es un canal electrónico que a través de Internet les permite a los asociados7ahorradores de las entidades de la Red Coopcentral, realizar operaciones financieras y consultas de sus productos. 

¿Qué es la App Red Coopcentral?

→ Es un canal electrónico a través del cual todo asociado podrá realizar operaciones monetarias y no monetarias desde su celular descargando la aplicación.

¿Qué tipo de operaciones puedo realizar en el Multiportal y en la App Red Coopcentral?

→ Consultas de productos, saldos y movimientos

→ Transferencias intracooperativas, intercooperativas e interbancarias.

→ Inscripción de cuentas 

→ Pago de obligaciones y cupo de crédito rotativo

→ Pagos y compras a través de PSE, accediendo a través del comercio

→ Retiro de efectivo sin tarjeta, solo desde la App Red Coopcentral

→ Bloqueo de tarjetas, de clave por canal y de servicios

→ Solicitud de documentos (extractos, certificados entre otros)

→ Enviar, recibir y solicitar dinero desde transfiyá

→ Programación de pagos y transferencias solo por Multiportal

→ Personalización de productos.

¿Cómo ingreso al Multiportal y/o a la App Red Coopcentral?

→ Para acceder a las transacciones debes estar previamente registrado y haber creado un usuario y contraseña. 

Si me registro en el Multiportal, ¿Debo registrarme también en la App Red Coopcentral?

→ No, si lo haces en un canal, de manera automática quedas registrado en ambos.

Si se me pierde el celular. ¿Debo bloquear la App Red Coopcentral?

→ No es necesario bloquear la aplicación, se recomienda que solicites al operador de servicio de telefonía móvil, bloquear el equipo celular y la línea telefónica. 

Transacciones en el Multiportal y la App Red Coopcentral

¿Qué son los saldos de productos?

→ Son los saldos de cada uno de los productos financieros que el asociado tiene activos en su entidad. 

¿Cómo puedo realizar los pagos y/o compras por PSE?

→ Primero debes ingrear al comercio en e cual vas a realizar la transacción, validar la información del pago y realizar el proceso de registro en PSE. A continuación, selecciona el botón de pagos por PSE y el Banco Cooperativo Coopcentral, finalmente seguir el proceso que indica el sistema.

¿El registro en PSE es opcional?

→ No, es un proceso obligatorio que se realiza por única vez con el fn de dar mayor seguridad a las transacciones de pagos y/o compras. Recuerda que cada vez que vayas a realizar una transacción, PSE te pedirá ingresar el correo electrónico que registraste en la plataforma. 

¿Los pagos y/o compras por PSE tienen costo?

→ La Red Coopcentral no hace cobro a los Asociados de las entidades vinculadas, sin embargo, el cobro de una transacción por PSE depende de las políticas que tenga cada entidad con respecto al cobro de comisiones por diferente tipo de transacciones.

¿En qué horario puedo realizar pagos y/o compras por PSE?

→ Puedes realizar pagos y compras las 24 horas de día. 

¿Qué créditos puedo pagar?

→ Cualquier crédito u obligación que tengas con tu entidad, siempre y cuando la entidad mantenga actualizada la información de tus obligaciones en el sistema de la Red Coopcentral.

¿Cómo realizo un pago a mi crédito en el Multiportal y/o la App Red Coopcentral?

→ Para realizar el pago de una obligación selecciona la opción de pagos y transferencias, luego busca la opción añadir, despúes ubica la opción de pagos, selecciona el producto a pagar y luego el producto a debitar (cuenta de ahorros o cupo rotativo). Te mostrará el pago mínimo, pago total y otro valor, selecciona la opción deseada. Además, tienes la posibilidad de poner el concepto de la transacción, luega oprime confirmar, la transacción quedará preparada para que le des la opción de aplicar pago y transferencias. Te llegará un códigode seguridad al celular y/o correo electrónico, digita el código en el ventana y la transacción quedará aplicada. 

¿Cuándo queda actualizado el saldo de mi crédito u obligación?

→ El saldo se actualiza cuando la entidad aplique el pago que realizaste por el Multiportal y/o App Red Coopcentral. 

¿Cuánto tiempo se demora en llegar una transferencia?

→ Transferencias a cuentas de entidades de la Red Coopcentral quedan aplicadas inmediatamente. Transferencias interbancarias son aplicadas a la cuenta destino el siguiente día hábil. 

¿Qué son transferencias y pagos programados?

→ Es un servicio que permite definir una fecha específica para debitar automáticamente de la cuenta el pago de una obligación o realizar transferencias de fondos a cuentas propias de terceros. 
 
¿Para qué sirve la personalización de productos?
 
→ En caso de que tengas varios productos similares (cuentas de ahorro, cupos de crédito, obligaciones) esta opción te permite identificar de una manera fácil cada uno de tus productos. 

¿Cómo personalizo mis productos en el Multiportal?

→ Debes seleccionar la opción Mis Productos / ícono Personalizar y nombre del producto.

¿Cómo personalizo mis productos en la App Red Coopcentral?

→ Se debe seleccionar la opción Mis Productos, seleccionar el ícono de Ver Detalle ícono Editar.

¿Qué son las cuentas inscritas?

→ Es una opción que te permite matricuar las cuentas propias o de terceros para tranferirles dinero. 

¿Qué es el Plan Castor?

→ Es el programa de fidelización del Banco Cooperativo Coopcentral y la Red Coopcentral, donde encuentras comercios aliados, que brindan beneficios pagando con la Tarjeta Débito Golden de la franquicia Visa. 

 

¿Cómo funcionan los servicios que ofrecemos?

| Servicios de Ahorro

 

Cooptenjo ofrece a sus asociados la posibilidad de ahorrar y obtener rentabilidad a través de los siguientes productos de ahorro e inversión:

 

Ahorro a la Vista

Cuenta de ahorro de disponibilidad inmediata, que ofrece excelente rentabilidad, intereses liquidados diariamente y abonados mensualmente.

¿Cómo se solicita?

La cuenta de Ahorros a la Vista se apertura junto a la vinculación a la Cooperativa, de manera presencial.

¿Cuáles son los procesos?

  • Monto vinculación completa Persona Natural (Aportes + Cuota de Admisión + Apertura Cuenta de ahorros) → $60.000
  • Monto vinculación completa Menor de edad (Aportes + Apertura Cuenta de ahorros) → $34.000

Ahorro Contractual

Es una modalidad de ahorro con plazos previamente acordados, formalizado mediante un contrato entre el asociado, persona natural y jurídica y la Cooperativa, mediante el cual, este se compromete a efectuar depósitos de sumas de dinero en cuotas fijas, realizados en intervalos regulares o periódicos, durante un plazo determinado, y COOPTENJO se compromete a restituirlos junto con los intereses acumulados sobre el saldo, cuando el asociado ahorrador cumpla con las condiciones previamente estipuladas.

Sin necesidad de tomar un crédito, le permitirá de manera planificada, cumplir con sus proyectos futuros y adquirir lo que tanto ha anhelado: compra de vehículo, casa propia, salir de vacaciones, educación, inversión para su negocio, o simplemente para lo que desee.

¿Cómo se solicita?

La solicitud de ahorro contractual se recibe por canales digitales (Página Web, WhatsApp, Redes Sociales) y manera telefónica, pero se formaliza presencialmente en nuestras agencias.

¿Cuáles son los procesos?

  • Debe ser asociado a la Cooperativa
  • Se apertura desde $50.000 y la cuota mínima mensual es de $15.000
  • El plazo mínimo de apertura desde 3 hasta 36 meses

CDAT - Certificado de Depósito de Ahorro a Término

Certificado de ahorro a término fijo que el asociado puede constituir como oportunidad de inversión, segura y rentable depositando una cantidad de dinero por un tiempo determinado, con una tasa de interés preferencial pactada. Es una excelente alternativa para mantener su dinero rentando a tasas de interés favorable.

¿Cómo se solicita?

La solicitud de apertura de CDAT se recibe por canales digitales (Página Web, WhatsApp, Redes Sociales) y manera telefónica, pero se formaliza presencialmente en nuestras agencias.

¿Cuáles son los procesos?

  • Debe ser asociado a la Cooperativa
  • Se apertura mínima desde $600.000
  • Se constituye con plazo mínimo a 60 días y máximo 900 días

 

| Servicios de Crédito

 

El asociado a Cooptenjo cuenta con diferentes líneas de crédito que le brinda mayores posibilidades de financiamiento y obtención de recursos para cubrir sus necesidades o deseos con diferentes plazos y cómodos servicios adicionales.

  • Crédito hecho a su medida
  • Exclusivas tasas preferenciales
  • Fácil pago de cuotas mensuales fijas o variables descontado de su cuenta de ahorro
  • Seguro de vida que cubre hasta el 100% de su deuda
  • Amplios plazos para pagar
  • Garantía personal o real
  • Consulta de saldos 24 horas por audio respuesta

¿Cómo se solicita?

La solicitud de crédito se recibe por canales digitales (Página Web, WhatsApp, Redes Sociales) y manera telefónica, pero se formaliza presencialmente en nuestras agencias.

¿Cuáles son los procesos?

  • El prospecto de crédito debe iniciar proceso con el pago de las consultas a Centrales de Información
  • Debe cumplir con la política de crédito (no estar reportado y tener un puntaje mayor a 495)
  • Los requisitos en documentación se exigirán conforme a la actividad económica que se declare

 

| Servicios Solidarios

 

Nuestra esencia Cooperativa nos impulsa a desarrollar programas de desarrollo que mejoren las condiciones de nuestros asociados, sus familias y la comunidad en general. Para Cooptenjo, la educación es la base sobre la cual se edifica cualquier entidad solidaria, a través de espacios de capacitación y formación cooperativa para los directivos, delegados, asociados y funcionarios. A través de las siguientes iniciativas se busca acercar a los asociados a programas educativos incluyentes propuestos por la entidad.

Promoción de la educación cooperativa, el emprendimiento y la educación financiera social a través de: Talleres de inducción cooperativa, curso básico de cooperativismo, talleres de finanzas personales y encuentro de asociados emprendedores.

Desarrollo de actividades que fomentan la creatividad, el liderazgo, la imaginación y la lúdica como el Festival Expresión de Talentos Cooptenjo.

Red Juvenil Cooptenjo es una organización conformada por asociados entre los 13 y 17 años, los cuales desarrollan ideas, sueños y/o proyectos en pro de ellos mismos, encaminados a la transformación positiva del ser humano y el fortalecimiento del modelo solidario.

 

 

| Servicios Complementarios

 

Tarjeta Débito Golden

Es un medio rápido y seguro que le permite realizar las siguientes transacciones en los cajeros automáticos y canales electrónicos:

  • Compra de artículos en establecimientos comerciales
  • Pagos por botón PSE
  • Retiro de ahorros
  • Utilización del cupo del crédito rotativo
  • Consulta de saldos
  • Pago de obligaciones
  • Pago de servicios públicos y privados
  • Recarga de celulares, entre otros.

Plan de protección exequial

En convenio con la Red Nacional Funeraria Los Olivos, los asociados pueden acceder a planes personales y familiares con tarifas más bajas y beneficios exclusivos.

Seguros de vida

Cooptenjo tiene un paquete de seguros con excelente cobertura, servicio y diversidad de opciones a un excelente precio.

SOAT

Los asociados y público en general, pueden acceder a través de la red de agencias de Cooptenjo al Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito -SOAT. Este servicio es ágil e inmediato. Adquiere tu SOAT DIGITAL aquí.

 

 


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Fecha de publicación 15/01/2021
Última modificación 28/11/2022